NUESTRA ATENCION
En Tematika.com usted tiene a su disposición el Departamento de Servicios al Cliente donde sus mensajes siempre serán atendidos. Nuestro objetivo principal es captar sus necesidades a través de las preguntas y de esa forma poder brindarle apoyo, asistencia y un mejor servicio cada día.
Para consultas sobre títulos no existentes, envíos especiales, comentarios o inquietudes sobre cualquier tema relacionado con sus pedidos, envíe un mensaje a librerias@tematika.com
Si desea hacer consultas sobre cualquier tema relacionado con sus pedidos, envíe un mensaje a librerias@tematika.com
Si desea comunicarse telefónicamente, 0810-33-EXTRA (39872) desde la Argentina abonando el costo de la llamada local o al (54-11) 4943-8292 desde el exterior, de Lunes a Viernes de 9:30 a 16:30 horas (hora Argentina).

POLITICA DE DEVOLUCIONES
Los reclamos se aceptarán hasta 10 días corridos a partir de la recepción en el domicilio del producto solicitado. En este caso, el material debe ser devuelto en su empaque original y sin haber sido utilizado.
De esta manera, no se aceptará la devolución de Cd’s, Dvd’s o videos cuando el material devuelto se encuentre usado o con el envoltorio original abierto.
Por defectos de fabricación.
Se considera cuando el libro tenga páginas en blanco, esté encuadernado al revés o mal impreso, deteriorado, fallado o fuera de standard de impresión.
En el caso de los Cd’s, Dvd’s y videos, cuando tengan defectos en el audio, imagen o contenidos con fallas.
En cualquiera de estos casos, se procederá a cambiar el material por otro igual en buen estado. No se realizará cambio alguno por otro producto distinto al adquirido originalmente.
Si no corresponde la portada o empaque con el contenido o si el material que recibió no corresponde con el solicitado en su pedido, se procederá a enviar el producto correcto a la mayor brevedad posible. El costo del envío correrá por cuenta de Temátika.com

EL PROCEDIMIENTO DE LA DEVOLUCION
Para proceder a la devolución de un producto es necesario que se contacte con nuestro Departamento de Servicios al Cliente.
Envíenos un mail a librerias@tematika.com con los siguientes datos: Número del pedido, motivo de cambio o devolución y producto que desea cambiar.
De esta manera, será posible coordinar las acciones necesarias con el fabricante por un lado y actuar con celeridad en la reposición del producto en cuestión por el otro.
Cualquier situación que no esté incluida dentro de los puntos precedentes, deberá ser notificada al Departamento de Servicios al Cliente.

CAMBIOS EN LAS SUCURSALES
Se podrán realizar cambios en nuestras sucursales con la presentación de la factura correspondiente siempre que previamente se realice la gestión con el Departamento de Servicios al Cliente. De esta manera nos encargaremos de verificar el stock de la sucursal en cuestión y daremos aviso de la concurrencia del cliente.
Las condiciones del cambio en las sucursales serán las mismas que las expuestas para los cambios tramitados a través del Departamento de Servicios al Cliente.
En caso de cualquier duda, favor de contactarnos por e-mail a librerias@tematika.com

PRODUCTOS AGOTADOS
Si no encuentra el producto que desea en nuestra página podrá encargarnos cualquier producto, libros, revistas, suscripciones, CD´S, D.V.D´S. aunque no lo encuentre en nuestro gran stock. Basta con escribir a librerias@tematika.com, enviar un fax o llamarnos telefónicamente, especificando los datos del producto deseado. Nuestros representantes de servicios al cliente le responderán por la misma vía de comunicación que usted elija (nuestro modo de comunicación de preferencia es el e-mail), para informarle del precio y plazo de entrega, solicitando además la confirmación de su pedido una vez que contemos con el mismo.
Es prioridad para nosotros que nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con nuestra compañía, brindando flexibilidad y mostrando nuestro liderazgo desde la atención al cliente que confía en nuestro servicio.
Recuerde que nuestro servicio mejora con sus inquietudes y sugerencias, el mismo es permeable a los cambios, se ajusta y se acomoda a las exigencias y solicitudes de nuestro valorado y deleitado cliente, para continuar siendo los mejores en virtud del servicio y del mejor producto que podamos ofrecerle.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué debo registrarme?

Porque se trata de una compra segura y resguarda tu privacidad. Creando tu cuenta también podés verificar el estado de tu orden y consultar tus compras históricas.

¿Por qué se necesita dirección de mail y contraseña?

Una vez completa tu orden, nosotros utilizamos tu dirección de mail para notificarte la recepción de la misma, y luego el envío. La contraseña ayuda a que la información sea segura, especialmente si la computadora desde la cual realizás tus compras es compartida.

Si ya me registré una vez, ¿por qué debo volver a hacerlo?

A veces, tenés que abandonar tu computadora de improvisto. Para proteger tu seguridad nuestro sistema te solicita una nueva registración luego de un período de inactividad.

Me registré con mi vieja dirección de mail, ¿por qué debo actualizarla?

Es muy importante que mantengas actualizados los datos de tu cuenta. Si utilizás una dirección vieja para registrarte no recibirás los mensajes que nosotros te enviamos. También puede ocurrir que tu antigua dirección sea reasignada a otra persona; en ese caso otro estaría recibiendo correo dirigido a vos.

¿Puedo cambiar un libro que compré por internet en cualquier sucursal?

Si, en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez que fue enviado?

Solamente se podrán cancelar los pedidos dentro de las primeras 24 horas, siempre y cuando el mismo no se haya despachado con anterioridad. Si deseás cancelarlo, enviá tu número de orden vía email a librerias@tematika.com o un fax al (Fax) (54-11) 4943-8284, o comunicate al 0810-33-EXTRA (39872) desde Argentina o al (54-11) 4943-8292 desde el exterior Lunes a Viernes de 9:30 a 16:30 horas (hora Argentina).

¿Puedo conseguir títulos que no se publican en el site?

Si. Envianos un mail a librerias@tematika.com. Nosotros intentaremos conseguir el título que buscas, y nos contactaremos con vos.

¿Qué es el ISBN?

El ISBN (International Standard Book Number) es un identificador único que marca cada libro inequívocamente. Es un código legible para las computadoras. El número se define en la ISO Standard 2108. Ya lleva unos treinta años en uso y tiene una aceptación internacional muy amplia (más de 150 países son miembros oficiales)